Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Dùng clo3

Chính sách bảo mật này áp dụng cho tất cả thông tin cá nhân được clo3 thu thập và xử lý thông qua website clo3.net, các ứng dụng di động, và mọi kênh tương tác khác giữa bạn và clo3, bao gồm email, Zalo, Telegram và các kênh hỗ trợ khách hàng.

"Thông tin cá nhân" trong Chính sách này bao gồm mọi dữ liệu có thể được sử dụng để xác định danh tính của bạn, dù là trực tiếp hay kết hợp với các thông tin khác. Chính sách này được soạn thảo bằng tiếng Việt và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

clo3 thu thập các loại dữ liệu sau đây tùy theo mức độ tương tác của bạn với nền tảng:

clo3 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể sau đây:

• Cung cấp và quản lý dịch vụ: Tạo và duy trì tài khoản thành viên, xử lý các giao dịch nạp/rút tiền, và cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và dịch vụ trên nền tảng.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp lý về phòng chống rửa tiền và xác minh độ tuổi tối thiểu 18+ của thành viên.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép và các mối đe dọa bảo mật khác.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại và phản hồi của thành viên một cách hiệu quả.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Đề xuất các trò chơi, khuyến mãi phù hợp dựa trên sở thích và lịch sử hoạt động của bạn.
• Thông tin và marketing: Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật sản phẩm và tin tức liên quan (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin).
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu tổng hợp (ẩn danh) để cải thiện hiệu suất nền tảng và trải nghiệm người dùng.

clo3 có thể chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong các trường hợp hạn chế và kiểm soát chặt chẽ sau đây:

• Nhà cung cấp thanh toán: Chia sẻ thông tin giao dịch với MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các đơn vị xử lý thanh toán khác để hoàn tất giao dịch tài chính của bạn.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Truyền dữ liệu phiên chơi cần thiết đến các đối tác phần mềm (như nhà cung cấp casino live, slot) để vận hành trò chơi. Các đối tác này bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Chia sẻ thông tin với các đơn vị xác minh KYC độc lập được ủy quyền khi cần thiết.
• Cơ quan pháp luật: Cung cấp thông tin theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan điều tra, cơ quan thuế hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Chuyển nhượng doanh nghiệp: Trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc tái cơ cấu, dữ liệu có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận cam kết bảo mật tương đương.

clo3 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website.

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Bạn không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến hoạt động của dịch vụ.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng nền tảng (trang xem, thời gian phiên, tỷ lệ thoát) giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt giao diện và thông tin đăng nhập để nâng cao trải nghiệm cá nhân hóa.
• Cookie hiệu suất: Giúp theo dõi hiệu năng kỹ thuật của nền tảng, phát hiện lỗi và tối ưu hóa tốc độ tải trang.

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của clo3.

clo3 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi các nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền qua mạng giữa thiết bị của bạn và máy chủ clo3 được mã hóa theo tiêu chuẩn ngành.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tài khoản quản trị và các tài khoản có quyền truy cập dữ liệu nhạy cảm đều được bảo vệ bằng xác thực hai lớp.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập vào từng loại dữ liệu cụ thể, theo nguyên tắc tối thiểu đặc quyền.
• Giám sát 24/7: Hệ thống giám sát bảo mật hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng nhanh với các mối đe dọa bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: clo3 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật theo lịch định kỳ.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ an toàn tại nhiều trung tâm dữ liệu độc lập để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

clo3 lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam, tùy điều kiện nào dài hơn:

• Thông tin tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo quy định phòng chống rửa tiền.
• Hồ sơ xác minh danh tính (KYC): Lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ khi tài khoản được đóng.
• Lịch sử liên lạc hỗ trợ: Lưu trữ trong 2 năm kể từ lần liên lạc cuối cùng.
• Dữ liệu log kỹ thuật: Lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ mục đích bảo mật và xử lý sự cố.
• Tài khoản không hoạt động: Sau 24 tháng không có hoạt động, clo3 sẽ thông báo trước khi tiến hành xóa dữ liệu không bắt buộc phải lưu trữ theo pháp luật.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn hoặc ẩn danh hóa hoàn toàn để không thể nhận dạng lại danh tính.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà clo3 đang nắm giữ:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân mà clo3 đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật cho phép.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu clo3 tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi tranh chấp đang được giải quyết.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích marketing trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền rút lại đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý đã cấp cho clo3 xử lý dữ liệu của bạn, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.
• Quyền khiếu nại: Bạn có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu cá nhân có thẩm quyền tại Việt Nam nếu cho rằng quyền của mình bị vi phạm.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào trong số này, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ clo3 qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc.

Dịch vụ của clo3 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. clo3 không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ cá nhân nào dưới 18 tuổi.

• Khi đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đã đủ 18 tuổi và có đủ năng lực pháp lý để tham gia các dịch vụ cá cược trực tuyến.
• clo3 thực hiện quy trình xác minh độ tuổi nghiêm ngặt như một phần của quy trình KYC bắt buộc đối với mọi thành viên.
• Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ lập tức xóa dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan.
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em sử dụng dịch vụ của clo3 có thể liên hệ hỗ trợ ngay lập tức để được xử lý kịp thời.

Trong một số trường hợp, dữ liệu cá nhân của bạn có thể được xử lý tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam (ví dụ: máy chủ của nhà cung cấp phần mềm trò chơi quốc tế).

• Mọi hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài đều tuân thủ các quy định liên quan của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Các đối tác quốc tế của clo3 đều phải ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu với các điều khoản bảo vệ tương đương tiêu chuẩn Việt Nam.
• clo3 đảm bảo rằng dù dữ liệu được lưu trữ ở đâu, quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu vẫn được bảo đảm đầy đủ.
• Bạn có thể yêu cầu thông tin về các quốc gia mà dữ liệu của bạn có thể được chuyển đến bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

clo3 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Thông báo cho bạn qua email đã đăng ký ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với các thay đổi quan trọng về quyền lợi của bạn).
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ clo3.net trong giai đoạn chuyển tiếp.

Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để nắm bắt các cập nhật mới nhất. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Chính sách mới nhất.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách clo3 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — Phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc
• Zalo chính thức: clo3.vn.official — Hỗ trợ từ 08:00 đến 23:00 hàng ngày
• Telegram: @clo3support — Hỗ trợ từ 08:00 đến 23:00 hàng ngày

Đội ngũ hỗ trợ của clo3 phụ trách các vấn đề về quyền riêng tư sẽ tiếp nhận và xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của bạn một cách bảo mật, chuyên nghiệp và tuân thủ đúng quy trình nội bộ đã được thiết lập.