Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ clo3

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do clo3 cung cấp thông qua website clo3.net và các ứng dụng di động liên quan, bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ jackpot, và tất cả các trò chơi khác trên nền tảng.

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều khoản này bổ sung và không thay thế cho Chính sách bảo mật, Chính sách chơi có trách nhiệm, và các quy định trò chơi cụ thể được đăng tải riêng lẻ trên nền tảng clo3. Tất cả các tài liệu đó cùng nhau tạo thành thỏa thuận toàn diện giữa bạn và clo3.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của clo3, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
• Chưa từng bị clo3 đình chỉ, khóa hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản sử dụng.
• Không thuộc đối tượng bị cấm sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành.
• Sử dụng dịch vụ cho mục đích giải trí cá nhân, không phải đại diện cho tổ chức hoặc bên thứ ba khác.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng clo3. Việc tạo nhiều tài khoản (dù dưới bất kỳ hình thức nào) là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn, đồng thời số dư trong tài khoản có thể bị tịch thu.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin thanh toán. Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin ngay khi có thay đổi.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là thông tin bảo mật cá nhân — bạn không được chia sẻ với bất kỳ ai.
• Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.
• Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ clo3.
• clo3 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm CMND/CCCD và thông tin ngân hàng trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền.

Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng clo3 được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). clo3 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán được chọn.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo và ZaloPay thường được xử lý trong vòng 60 giây.
• Nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy ngân hàng và thời điểm giao dịch.
• Tiền chỉ được ghi có vào tài khoản sau khi giao dịch được xác nhận thành công từ phía nhà cung cấp thanh toán.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 30 phút đối với ví điện tử và từ 1 đến 24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin danh tính đã đăng ký trên clo3.
• clo3 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.
• Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra ngoài.

clo3 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn trả cược thua, và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản riêng kèm theo và các quy định tổng quát sau:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần (trừ khi có quy định khác rõ ràng trong điều khoản của chương trình đó).
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trước khi số tiền thưởng có thể quy đổi thành tiền thật hoặc rút ra ngoài.
• Điều kiện vòng cược cụ thể được công bố rõ ràng trong từng chương trình khuyến mãi. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.
• clo3 có quyền hủy bỏ tiền thưởng và/hoặc tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các quy tắc chi tiết cho từng trò chơi (bao gồm Baccarat, Roulette, Xì Dách, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao và các trò chơi khác) được công bố trong phần hướng dẫn của từng trò chơi cụ thể trên nền tảng clo3. Các quy định chung áp dụng cho tất cả trò chơi bao gồm:

• Tất cả kết quả trò chơi trực tuyến (slot, crash game, xổ số ảo) được xác định bởi bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập bởi bên thứ ba.
• Đối với casino live dealer, kết quả được xác định bởi dealer thật phát sóng trực tiếp; mọi tranh chấp được giải quyết dựa trên băng ghi hình của buổi phát sóng.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc sửa đổi.
• Trong trường hợp mất kết nối trong khi đang đặt cược, hệ thống sẽ tự động xử lý theo trạng thái cuối cùng được ghi nhận trước khi mất kết nối.
• clo3 có q uyền hủy hoặc vô hiệu hóa các cược được đặt do lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược hoặc sự cố hệ thống.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa áp dụng cho từng trò chơi và được hiển thị rõ ràng tại bàn chơi hoặc giao diện trò chơi tương ứng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng clo3:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng danh tính của người khác hoặc tạo tài khoản thay mặt cho người khác.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc hệ thống của clo3.
• Thực hiện giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng clo3 cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên dealer để gian lận kết quả cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất hợp pháp.
• Thực hiện các hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập tài khoản của thành viên khác mà không được phép.
• Tải lên, phát tán hoặc sử dụng nội dung vi phạm bản quyền, nội dung độc hại hoặc vi phạm pháp luật trên nền tảng.

clo3 có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoặc có cơ sở nghi ngờ hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục 12 tháng (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện từ bản thân thành viên hoặc người thân của thành viên thông qua chương trình tự loại trừ.

Trong trường hợp tài khoản bị đình chỉ do vi phạm điều khoản, clo3 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản cho đến khi quá trình điều tra hoàn tất. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu. Nếu không có vi phạm, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả cho thành viên.

Thành viên có quyền tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ clo3. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

clo3 cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau:

• Cung cấp nền tảng cá cược trực tuyến hoạt động ổn định, bảo mật và công bằng.
• Xử lý các giao dịch tài chính nhanh chóng, chính xác và minh bạch.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của thành viên theo đúng Chính sách bảo mật.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt qua Zalo, Telegram và email.
• Thông báo kịp thời cho thành viên về các thay đổi quan trọng liên quan đến dịch vụ.

clo3 có các quyền sau:

• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào trên nền tảng.
• Từ chối cung cấp dịch vụ cho bất kỳ cá nhân nào không đáp ứng điều kiện thành viên.
• Tiến hành bảo trì hệ thống định kỳ, có thể dẫn đến gián đoạn dịch vụ tạm thời.
• Thay đổi hạn mức cược, tỷ lệ cược hoặc cấu trúc khuyến mãi bất kỳ lúc nào.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung từ thành viên khi cần thiết.

clo3 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ thành viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình, bao gồm: đặt giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, đặt giới hạn thua, đặt giới hạn thời gian chơi, tự tạm khóa tài khoản có thời hạn và tự loại trừ vĩnh viễn.

• Cá cược nên là hoạt động giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính.
• Không bao giờ đặt cược số tiền vượt quá khả năng tài chính của bạn.
• Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ.
• clo3 chủ động áp dụng các biện pháp bảo vệ người chơi dễ bị tổn thương, đặc biệt là người trẻ tuổi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, clo3 không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi clo3 đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

• clo3 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại do sự cố mạng, mất kết nối internet hoặc sự cố thiết bị phía người dùng.
• clo3 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên.
• clo3 không chịu trách nhiệm đối với hành động của các nhà cung cấp phần mềm trò chơi bên thứ ba tích hợp trên nền tảng.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng, trách nhiệm tối đa của clo3 không vượt quá số tiền thực tế mà thành viên đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và clo3, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí theo quy trình sau:

• Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến email hỗ trợ của clo3 ([email protected]) hoặc qua kênh Zalo/Telegram chính thức, mô tả rõ sự việc, thời gian xảy ra và yêu cầu cụ thể.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ clo3 sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Bước 3: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 14 ngày, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các quyết định liên quan đến kết quả trò chơi dựa trên dữ liệu RNG hoặc băng ghi hình live dealer là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật từ phía clo3.

clo3 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho thành viên qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ clo3 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc muốn phản ánh, khiếu nại liên quan đến dịch vụ, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ clo3 qua các kênh sau:

• Email: [email protected] (phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc)
• Zalo: clo3.vn.official (hỗ trợ từ 08:00 đến 23:00 hàng ngày)
• Telegram: @clo3support (hỗ trợ từ 08:00 đến 23:00 hàng ngày)

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của clo3 sử dụng tiếng Việt và cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp và thấu đáo.