Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ clo3

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại clo3, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng từ khi đăng kýBao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản rõ ràngLiên hệ hỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực theo pháp luật địa phương
clo3 Quy định sử dụng dịch vụ clo3
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp — chúng tôi phản hồi nhanh trong giờ hoạt động và không để bạn chờ lâu với câu hỏi liên quan đến tài khoản hay ví thanh toán.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên trang clo3 để đặt câu hỏi về điều khoản, tình trạng tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc khiếu nại tài khoản qua email — chúng tôi xác nhận và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Hỗ trợ qua ứng dụng Truy cập mục 'Hỗ trợ' ngay trong giao diện trên điện thoại để tra cứu điều khoản hoặc gửi yêu cầu xử lý tài khoản Viettel Money mà không cần mở trình duyệt.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và lưu trữ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán và tuân thủ pháp lý. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa giao dịch

Mọi giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xử lý qua kênh mã hóa SSL, đảm bảo thông tin không bị rò rỉ trong quá trình truyền tải.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử giao dịch hoặc dữ liệu tài khoản bất cứ lúc nào. Chỉ cần liên hệ đội hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP đã đăng ký.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ kích hoạt xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Không ai có thể truy cập tài khoản của bạn mà không có mã xác nhận này.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa

Nếu muốn cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng tại clo3 — từ quyền tài khoản đến cách xử lý khiếu nại và dữ liệu cá nhân. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chúng tôi cập nhật điều khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Nếu dịch vụ chưa được phép tại khu vực của bạn, chúng tôi khuyến nghị bạn không tiếp tục đăng ký.

Có. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều tuân theo điều khoản này. Giao dịch đã xác nhận không thể đảo ngược, vì vậy hãy kiểm tra kỹ trước khi gửi.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat và xác minh danh tính bằng mã OTP. Chúng tôi xử lý trong một ngày làm việc và phản hồi trực tiếp về kênh bạn đã liên hệ.

Tài khoản bị khóa nếu phát hiện gian lận, tạo nhiều tài khoản trùng thông tin, hoặc lạm dụng hệ thống thanh toán. Chúng tôi sẽ thông báo và hỗ trợ giải quyết nếu đây là nhầm lẫn.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh hỗ trợ và hiển thị thông tin trên trang. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại địa chỉ này.